Support
Un futur espace de suivi des demandes internes et des demandes de vos clients.
Découvrez le fonctionnement du module, étape par étape, à travers des situations concrètes.
Décrire une demande exploitable
Le futur formulaire devrait recueillir le symptôme, le contexte et l’impact sans demander de mot de passe.
Décrire ce qui ne fonctionne pas.
Explorer cette étapeQualifier impact et priorité
Le triage envisagé distinguerait urgence ressentie, impact réel et priorité décidée selon une grille convenue.
Examiner l’impact sur l’activité.
Explorer cette étapeAttribuer et suivre la prise en charge
Le projet prévoit une file de demandes avec responsable et étape de traitement pour éviter les demandes oubliées.
Choisir la file adaptée au problème.
Explorer cette étapeConserver le fil des échanges
Un futur historique distinguerait informations du demandeur, actions techniques et notes internes selon les droits prévus.
Relire le dernier échange pertinent.
Explorer cette étapeClore avec une solution expliquée
Le projet distinguerait solution proposée, confirmation du demandeur et clôture, avec une éventuelle fiche de connaissance.
Décrire la cause et la correction proposées.
Explorer cette étapeSupport
Les volumes, ressources, prix et durées applicables sont précisés dans l’offre publiée ou le mandat convenu.
Les capacités, options et conditions sont précisées dans l’offre applicable. Consultez le récapitulatif avant de vous engager.