GENÈVE · SUISSE   /   Informatique pour les entreprises
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David ShawInformatique Sàrl
Dépannage & assistance · Genève

Un problème informatique ?Reprenons le fil.

Un ordinateur qui ralentit, une messagerie bloquée, un logiciel qui refuse de démarrer. Nous clarifions la situation et organisons l’intervention adaptée, à distance ou à Genève.

OrdinateursLogicielsÀ distance ou sur place
Décrire mon problèmeVoir les prestations
DSI / L’expertise en actionAperçu

Une panne, un parcours clair.

Choisissez une situation.

Ordinateur lent

Retrouver un poste utilisable

Exemple : une collaboratrice ne peut plus ouvrir ses outils de travail normalement.

À comprendre
Depuis quand ? Un logiciel ou tout le poste ?
À examiner
Charge du système, espace disponible, mises à jour.
À valider
Ouverture des applications et usage habituel avec l’utilisateur.
E-mails bloqués

Rétablir les échanges

Exemple : les messages restent dans la boîte d’envoi sur un poste.

À comprendre
Un seul compte, un appareil ou toute l’entreprise ?
À examiner
Connexion, paramètres du compte et état du service.
À valider
Envoi et réception d’un message de contrôle.
Connexion instable

Isoler la cause des coupures

Exemple : les appels et les outils en ligne se déconnectent régulièrement.

À comprendre
Quels appareils, quelles pièces, quelles heures ?
À examiner
Réseau local, Wi-Fi et liaison avec le fournisseur.
À valider
Stabilité de l’usage touché et prochaines actions.

Exemple illustratif · aucune opération réelle
Comprendre l’origine du problème
Prioriser la remise en service
Savoir quelle suite donner
01 / La prestation

Concrètement,
nous vous accompagnons.

Nous composons la prestation autour de votre situation. Les tâches et les modalités sont définies avant de commencer.

01

Diagnostic de poste

Examiner les symptômes, le système, les périphériques et les applications concernés.

02

Logiciels & messagerie

Vérifier les paramètres, les accès et les erreurs qui empêchent de travailler.

03

Réseau & connexion

Distinguer un problème de poste, de Wi-Fi ou de service avant d’engager les corrections.

04

Suite de l’intervention

Valider le résultat avec vous et documenter les recommandations utiles.

Un périmètre clair, dès le départ.

Les pièces, licences, déplacements et opérations de récupération de données complexes sont évalués séparément. Une panne ne permet pas toujours une réparation immédiate.

02 / Le déroulement

Une étape à la fois.
Un cap partagé.

01 / ÉTAPE

Décrire la panne

Le matériel concerné, le message affiché, le moment où le problème a commencé et son impact sur votre activité.

02 / ÉTAPE

Diagnostiquer & convenir

Nous déterminons le mode d’intervention et vous présentons la suite à chiffrer si nécessaire.

03 / ÉTAPE

Corriger & vérifier

Nous testons l’usage concerné avec vous et précisons les actions qui restent à réaliser.

03 / Vos questions

Les réponses utiles
avant de démarrer.

Votre situation a ses particularités. Parlons-en directement.

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Pouvez-vous intervenir à distance ?

Lorsque la panne et les accès le permettent, oui, avec votre accord. Sinon, nous organisons une intervention sur place selon la situation.

Dois-je remplacer mon ordinateur ?

Pas nécessairement. Le diagnostic permet de comparer les corrections possibles, les limites du matériel et le coût d’un remplacement.

Comment préparer ma demande ?

Notez le modèle du poste, le symptôme et le message d’erreur. Vous pouvez appeler DSI pour expliquer ce qui vous bloque ; ne transmettez pas de mot de passe par e-mail.

04 / Pour aller plus loin
Tous nos services
Votre prochain pas

Et si on parlait
de votre besoin ?

Un échange pour comprendre votre situation et préparer une proposition adaptée.

Décrire mon problèmeAppeler DSI