Démonstration guidée · Collaborer

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Parcours de conception d’un futur helpdesk : réception, triage, attribution, échanges et résolution. L’assistance DSI reste une prestation à convenir ; cette maquette ne crée aucun ticket réel.

Explorer la démonstration Pourquoi choisir DSI ?

Entreprise, documents et montants fictifs. Vous pouvez explorer librement ces exemples.

Parcours de conception : ce module n’est pas encore proposé comme service opérationnel.

À vous de jouer

Le parcours en détail

Choisissez une étape, explorez les données et observez le résultat de votre action.

Tous les exemples sont consultables ci-dessous. Activez JavaScript pour manipuler les écrans.[data-demo-state="after"][hidden]{display:block!important}[data-demo-advance],[data-demo-reset]{display:none!important}

01 / 05

Décrire une demande exploitable

Le futur formulaire devrait recueillir le symptôme, le contexte et l’impact sans demander de mot de passe.

Situation de départ

Écran initial · exempleDSI

Écran initial · exemple
Élément	Valeur	État
DEMO-SUP-01 Le futur formulaire devrait recueillir le symptôme, le contexte et l’impact sans demander de mot de passe.	Impression indisponible	Concept à valider
Impact Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.	Non renseigné	Concept à valider

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Résultat de la simulationDSI

Résultat de la simulation
Élément	Valeur	État
DEMO-SUP-01 DEMO-SUP-01 contient un symptôme et un impact concret. Le formulaire illustré n’envoie aucun message.	Erreur après changement de réseau	Concept à valider
Impact Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.	2 personnes · depuis 09:15	Concept à valider

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Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.

02 / 05

Qualifier impact et priorité

Le triage envisagé distinguerait urgence ressentie, impact réel et priorité décidée selon une grille convenue.

Situation de départ

Écran initial · exempleDSI

Écran initial · exemple
Élément	Valeur	État
DEMO-SUP-01 Le triage envisagé distinguerait urgence ressentie, impact réel et priorité décidée selon une grille convenue.	Priorité non évaluée	Concept à valider
Contournement Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.	Non renseigné	Concept à valider

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Résultat de la simulationDSI

Résultat de la simulation
Élément	Valeur	État
DEMO-SUP-01 L’exemple propose une priorité normale car une imprimante de secours est disponible. Aucun délai contractuel n’en découle.	Priorité normale proposée	Concept à valider
Contournement Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.	PRINTER-02	Concept à valider

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Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.

03 / 05

Attribuer et suivre la prise en charge

Le projet prévoit une file de demandes avec responsable et étape de traitement pour éviter les demandes oubliées.

Situation de départ

Écran initial · exempleDSI

Écran initial · exemple
Élément	Valeur	État
DEMO-SUP-01 Le projet prévoit une file de demandes avec responsable et étape de traitement pour éviter les demandes oubliées.	Non renseigné	Concept à valider
Prochaine action Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.	Non renseigné	Concept à valider

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Résultat de la simulationDSI

Résultat de la simulation
Élément	Valeur	État
DEMO-SUP-01 Le ticket conceptuel est attribué à l’équipe Réseau avec une vérification à effectuer. Personne n’est réellement notifié.	Équipe Réseau	Concept à valider
Prochaine action Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.	Vérifier la file d’impression	Concept à valider

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Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.

04 / 05

Conserver le fil des échanges

Un futur historique distinguerait informations du demandeur, actions techniques et notes internes selon les droits prévus.

Situation de départ

Écran initial · exempleDSI

Écran initial · exemple
Élément	Valeur	État
09:15 Un futur historique distinguerait informations du demandeur, actions techniques et notes internes selon les droits prévus.	Impression bloquée	Concept à valider
09:25 Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.	Non renseigné	Concept à valider

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Résultat de la simulationDSI

Résultat de la simulation
Élément	Valeur	État
09:15 La maquette rassemble symptôme et vérification réseau dans une chronologie fictive. Elle n’envoie ni e-mail ni message.	Impression bloquée	Concept à valider
09:25 Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.	Adresse de l’imprimante à vérifier	Concept à valider

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Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.

05 / 05

Clore avec une solution expliquée

Le projet distinguerait solution proposée, confirmation du demandeur et clôture, avec une éventuelle fiche de connaissance.

Situation de départ

Écran initial · exempleDSI

Écran initial · exemple
Élément	Valeur	État
DEMO-SUP-01 Le projet distinguerait solution proposée, confirmation du demandeur et clôture, avec une éventuelle fiche de connaissance.	Diagnostic en cours dans la maquette	Concept à valider
DEMO-KB-01 Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.	Non renseigné	Concept à valider

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Résultat de la simulationDSI

Résultat de la simulation
Élément	Valeur	État
DEMO-SUP-01 Le dossier d’exemple contient une correction documentée et un test d’impression prévu. Il ne prétend pas résoudre une panne réelle.	Port d’impression à corriger	Concept à valider
DEMO-KB-01 Logiciel Support en préparation. Aucune demande n’est transmise à DSI, aucun délai d’intervention ni niveau de service n’est promis par cet exemple.	Contrôler l’adresse après migration réseau	Concept à valider

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Découvrez le fonctionnement du module, étape par étape, à travers des situations concrètes.

Un futur espace de suivi des demandes internes et des demandes de vos clients.

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Le choix de votre partenaire

Une plateforme à votre mesure

Votre choix dépend de votre façon de travailler. DSI rapproche votre gestion et vos besoins informatiques, avec un interlocuteur pour définir un périmètre adapté à votre entreprise.

La gestion et l’informatique, ensemble

Comptabilité, facturation, hébergement, Microsoft 365 ou assistance : construisez votre projet avec DSI et les prestations dont vous avez besoin.

Un périmètre par entreprise

Choisissez les modules utiles à chaque entreprise. Les accès, les offres et les prestations se définissent dans son propre espace.

Comprendre avant de vous engager

Parcourez les démonstrations sans compte. Testez les scénarios et identifiez les fonctions utiles avant de discuter de la mise en place.

Deux approches, selon votre projet
Votre priorité	DSI	Suites de gestion généralistes
Le périmètre	Une plateforme de gestion modulaire associée aux prestations informatiques DSI. Les fonctions disponibles et celles en préparation sont indiquées dans chaque fiche.	Un large ensemble d’applications pour relier plusieurs métiers : relation client, ventes, comptabilité, stocks et commerce en ligne.
Le modèle de coût	Offres selon les modules, l’entreprise et les ressources choisies. Comparez le périmètre, la reprise de données et l’accompagnement dans votre devis.	Selon l’offre, le budget peut dépendre du nombre d’utilisateurs, des applications retenues et des prestations de mise en œuvre.
L’accompagnement	Un échange direct avec DSI pour cadrer votre gestion, vos équipements et vos services informatiques. Les interventions sont définies dans l’offre.	Un accompagnement proposé par l’éditeur, un intégrateur ou un partenaire, selon la solution et les adaptations nécessaires.

Pour choisir, rapprochez les fonctions utiles, le coût complet et l’accompagnement de votre organisation.

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